Q&A找幫助-退換貨/退款說明

2021/08/20
Q&A找幫助-退換貨/退款說明
退換貨/退款說明

為加速處理進度,LEVI'S® 官方旗艦店皆無提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您需要的商品。

Q1:退款相關問題

1.退貨流程
(1) 退貨申請:登入購買平台 → 會員帳戶 → 查詢訂單→ 選擇退貨服務。
(2) 系統確認後,請您將商品放回原包裝袋或原紙箱(或乾淨包材)內,將由LEVI'S® 委託物流公司向您收取退貨商品 (詳細規則請參閱『購物說明>退換貨說明) 。
(3) 若有其他退貨訂單問題,請於一~五 10:00~18:00撥打客服電話:0800-505-501,將有專人為您處理,謝謝!

2.退貨政策
(1) 退貨時請於收到商品7天鑑賞期內,至訂單進行退貨申請與並說明退貨原因。
(2) 目前無提供至門市銷售點或自行到倉退貨。
(3) 退貨商品將由LEVI'S® 委託物流公司收取,請勿自行將商品寄回。
(4) 退貨需將商品回復至您收到時的原始狀態,包含主商品、配件、包裝吊牌完整、贈品及出貨單等〈如商品已有汙損、下水過或吊牌已拆,恕不受理〉。
(5) 退貨請一併附上出貨清單文件,加速處理時程。
(6) 貼身衣物(如:Boxer四角褲),基於衛生原則及維護顧客的權益,恕不提供退貨服務。
(7) 非瑕疵品範圍:小線頭、極小汙點、鈕扣沒縫緊、以及可縫回的裝飾脫落、尺寸差距正負2-3CM,鈕釦孔與口袋未開皆為新品出廠時所有現象,此情形只需以刀片輕劃開即可。

3.以下情況恕不接受退貨
(1) 退貨申請時間超過平台規定鑑賞期時限
(2) 已水洗、已穿著使用、或因個人原因造成受汙受損
(3) 商標標幟、水洗標幟、商品吊牌被剪之產品。
(4) 活動贈品未一併退回
(5) 貼身衣物
(6) 優惠組合商品不接受部分退貨

Q2:退款相關問題
一、什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
處理中
依照商店退貨處理時程
退貨完成
通知方式:推播、信件
退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款:刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號
退款完成
通知方式:推播、信件
退款失敗
通知方式:推播、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(servicetw@91app.com),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。